Términos y Condiciones de Degú

Versión del 10 de octubre de 2026 · English version · Política de Privacidad · Imprimir o guardar en PDF

Esta versión fue reemplazada el 14 de octubre de 2026. La vigente está en Términos y Condiciones.

1. Quiénes somos y qué regulan estos Términos

1.1. Degú es operado por Prohack SpA, RUT 78.041.671-8, con domicilio en Carmencita 25, oficina 72, Las Condes, Santiago, Chile («Prohack»). Contacto: soporte@prohack.cl.

1.2. Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso y el uso de Degú, incluidos la aplicación web, las aplicaciones de escritorio y móviles, los agentes que se instalan en la red del Cliente, las interfaces de programación, las integraciones, la documentación y el soporte (en conjunto, el «Servicio»).

1.3. Forman parte de estos Términos el Anexo A (Tratamiento de datos personales), el Anexo B (Política de uso aceptable) y cualquier Orden aceptada por las partes. La Política de Privacidad explica cómo Prohack trata los datos personales de los que es responsable, como los de registro y facturación.

1.4. Si el Cliente y Prohack firmaron un contrato o una Orden con condiciones distintas, ese documento prevalece en lo que regule expresamente. En materia de datos personales prevalece el Anexo A.

2. Definiciones

Las palabras con mayúscula inicial tienen el siguiente significado:

• Cliente: la empresa, organización o persona que crea una Cuenta o contrata un Plan. Si una persona acepta estos Términos en nombre de una organización, el Cliente es esa organización.
• Usuario: toda persona a la que el Cliente habilita para usar el Servicio bajo su Cuenta, como sus trabajadores o contratistas.
• Administrador: el Usuario con rol de dueño (owner), co-dueño (co-owner) u otro rol administrativo, que gestiona la Cuenta, los Usuarios, las conexiones y la contratación.
• Cuenta: el espacio del Cliente en el Servicio, sea de organización o personal.
• Contenido del Cliente: todo lo que el Cliente o sus Usuarios suben, conectan, escriben o dictan en el Servicio (documentos, archivos, datos, mensajes, voz, instrucciones y configuraciones), y los Resultados.
• Resultados: las respuestas, documentos, planos, modelos, cálculos, tableros, código y cualquier otro material que el Servicio genere para el Cliente.
• Fuentes Conectadas: los servicios y sistemas del Cliente que este conecta al Servicio, como Google Drive, OneDrive, SharePoint, carpetas de red, bases de datos, correo electrónico o WhatsApp.
• Servicios de Terceros: los productos y servicios que no presta Prohack y que el Cliente conecta o usa por su cuenta, como las Fuentes Conectadas, los conectores de terceros y las tiendas de aplicaciones. No incluyen a los proveedores con que Prohack presta el Servicio (sección 21.3 y Anexo A.8).
• Software Instalable: las aplicaciones de escritorio y móviles, y los agentes locales, que Prohack pone a disposición para instalar.
• Plan: la modalidad contratada (prueba, pago mensual, pago anual o acuerdo empresarial), con sus límites de usuarios, fuentes, documentos, páginas, consultas o unidades de consumo.
• Orden: la contratación de un Plan, hecha en el Servicio, en el proceso de pago de un procesador de pagos o en una cotización u orden de compra aceptada por ambas partes.
• Datos de Uso: la información técnica y de consumo que genera la operación del Servicio, como registros técnicos, métricas de rendimiento, errores, conteos de uso y costos. No incluye el contenido de los documentos ni de las conversaciones, ni el registro de actividad de la Cuenta que ven sus Administradores.
• Funciones Beta: las funciones identificadas como beta, vista previa, experimental o de forma equivalente.
• Datos Personales: toda información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable, según la ley aplicable.
• Normativa de Datos: la Ley N° 19.628, incluidas sus modificaciones por la Ley N° 21.719 desde su entrada en vigencia, y, cuando corresponda, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), su equivalente del Reino Unido, la ley suiza de protección de datos y las leyes de privacidad de los Estados Unidos y de otros países que resulten aplicables.

3. Aceptación y cuentas

3.1. Aceptación. El contrato se celebra cuando el Cliente acepta estos Términos por medios electrónicos (por ejemplo, marcando la casilla de aceptación al crear su Cuenta) o firma una Orden que los incorpora. La aceptación electrónica tiene el mismo valor que la firma, conforme a la Ley N° 19.799. Antes de aceptar, el Cliente puede leer, descargar e imprimir estos Términos; después recibe por correo una confirmación con una copia íntegra de la versión aceptada. Si no la recibe, puede pedirla a soporte@prohack.cl.

3.2. Facultades. Quien acepta en nombre de una organización declara que tiene facultades para obligarla. Si no las tiene, no debe aceptar. El pago de un Plan por la organización, o el uso del Servicio con conocimiento de quien la representa, importa la ratificación de esa aceptación.

3.3. Edad. Los Usuarios deben ser mayores de 18 años, o de la mayoría de edad de su país si es mayor.

3.4. Uso profesional. El Servicio está diseñado para uso profesional y empresarial. Las Cuentas personales pueden usarse para fines propios; si el Cliente es consumidor según la ley que le aplica, rigen además las reglas de protección que correspondan (sección 20).

3.5. Cuentas de organización. Se crean con un correo corporativo y, por regla general, cada empresa tiene una sola Cuenta asociada a su dominio. Los Administradores invitan y retiran Usuarios, asignan roles, definen qué fuentes y funciones están disponibles y pueden consultar el registro de actividad de la Cuenta.

3.6. Credenciales. Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente debe mantenerlas en reserva, usar los mecanismos de seguridad disponibles y avisar a Prohack de inmediato ante cualquier acceso no autorizado. El Cliente responde por la actividad realizada con las credenciales de sus Usuarios, salvo que se deba a un incumplimiento de Prohack.

3.7. Responsabilidad por los Usuarios. El Cliente es responsable de que sus Usuarios cumplan estos Términos, y de la configuración de permisos que haga en el Servicio y en sus Fuentes Conectadas.

3.8. Datos correctos. El Cliente debe entregar datos de registro y de facturación verdaderos, completos y actualizados.

4. El Servicio

4.1. Qué hace. Degú conecta, organiza y consulta el conocimiento del Cliente (documentos, datos y sistemas) y genera Resultados con referencia a sus fuentes. Según lo configure el Cliente, también responde con conocimiento general y con información de internet; las dos opciones vienen activadas y el Cliente puede desactivarlas. Incluye agentes que, cuando el Usuario lo pide o lo autoriza, ejecutan acciones como crear documentos, organizar archivos, preparar tableros o generar planos y modelos.

4.2. Cambios en el Servicio. Prohack mejora el Servicio de forma continua y puede agregar, modificar o retirar funciones. Si retira o limita de forma sustancial una función esencial del Plan pagado del Cliente, avisará con al menos 30 días de anticipación, y el Cliente podrá terminar el contrato y recibir la devolución proporcional de lo pagado por el período no usado.

4.3. Modelos de inteligencia artificial. El Servicio usa modelos de inteligencia artificial de terceros ofrecidos a través de Amazon Bedrock, de desarrolladores como Anthropic, Amazon, Cohere y OpenAI y, para crear imágenes y videos, Stability AI y Luma AI, y puede cambiarlos para mantener la calidad, el costo o la disponibilidad del Servicio. La voz que narra los videos la genera Amazon Polly. Esos modelos se ejecutan en la infraestructura de Amazon Web Services: sus desarrolladores no reciben el Contenido del Cliente ni lo usan para entrenar modelos.

4.4. Funciones Beta. Las Funciones Beta se ofrecen para probarlas, pueden cambiar o terminar sin aviso, pueden tener límites y no están cubiertas por compromisos de disponibilidad. Su uso es opcional y no debe destinarse a fines críticos. Esto no altera los compromisos de un Plan pagado ni los derechos irrenunciables del Cliente: cuando una Función Beta es la forma en que el Cliente usa el Servicio que pagó (por ejemplo, la aplicación móvil en una Cuenta personal), rigen para ella las secciones 4.2 y 10.7.

4.5. Disponibilidad y soporte. Prohack hace esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible y avisa con anticipación las mantenciones programadas. El Servicio depende de internet y de proveedores de infraestructura, por lo que no se garantiza que funcione sin interrupciones. El soporte se presta por correo a soporte@prohack.cl en días hábiles de Chile. Solo hay niveles de disponibilidad o de soporte garantizados si una Orden los fija.

5. Software Instalable

5.1. Licencia. Mientras el contrato esté vigente, Prohack otorga al Cliente y a sus Usuarios una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, sin derecho a sublicenciar y revocable, para instalar y usar el Software Instalable únicamente para acceder al Servicio.

5.2. Actualizaciones. El Software Instalable puede actualizarse automáticamente para corregir errores, mejorar la seguridad o mantener la compatibilidad. Las versiones antiguas pueden dejar de funcionar.

5.3. Permisos del equipo. El Software Instalable accede a carpetas, archivos, micrófono, notificaciones u otros recursos solo con los permisos que el Usuario conceda en su sistema operativo, y el Usuario puede revocarlos en cualquier momento.

5.4. Código abierto. El Software Instalable puede incluir componentes de código abierto sujetos a sus propias licencias. Nada en estos Términos limita los derechos que esas licencias otorgan.

5.5. Tiendas de aplicaciones. Si el Software Instalable se descarga desde una tienda de aplicaciones, también se aplican los términos de esa tienda y la sección 20.6.

6. Fuentes Conectadas, Servicios de Terceros y acciones de los agentes

6.1. Autorización. Al conectar una Fuente o activar un Servicio de Terceros, el Cliente declara que quien lo hace tiene facultades para ello, y autoriza a Prohack a acceder a esa fuente o servicio y a intercambiar con él el Contenido necesario para prestar el Servicio, dentro de los permisos concedidos.

6.2. Permisos de origen. El Servicio respeta los permisos de la fuente original: un Usuario solo obtiene Resultados basados en contenido al que tiene acceso según esos permisos y la configuración de la Cuenta. Si en la fuente un contenido está compartido con más personas de las debidas, el Servicio reflejará ese acceso; corregirlo es responsabilidad del Cliente.

6.3. Desconectar y eliminar. El Cliente puede desconectar una fuente en cualquier momento. Desconectarla corta el acceso; eliminarla junto con sus datos borra además el contenido indexado y lo derivado de ella, según la Política de Privacidad.

6.4. Acciones de los agentes. Algunas funciones pueden crear, modificar, mover o eliminar archivos (en el equipo del Usuario o en sistemas conectados) cuando el Usuario lo pide o lo autoriza. El Usuario debe revisar lo que el Servicio propone antes de aprobarlo cuando se le pregunte, y el Cliente debe mantener respaldos de su información. En el equipo del Usuario, las eliminaciones se envían a la papelera del sistema cuando está disponible. Prohack responde por las fallas del Servicio conforme a las secciones 15 y 16, pero no por las consecuencias de acciones ejecutadas conforme a lo que el Usuario pidió o autorizó.

6.5. Servicios de Terceros. Los Servicios de Terceros se rigen por sus propios términos y políticas, que el Cliente debe cumplir. Prohack no controla ni responde por su disponibilidad, su seguridad ni su tratamiento de datos. Si un Servicio de Terceros deja de estar disponible o cambia sus condiciones, Prohack puede dejar de ofrecer la integración correspondiente.

7. Contenido del Cliente, Resultados y Datos de Uso

7.1. Propiedad. El Cliente conserva todos sus derechos sobre el Contenido del Cliente. Prohack no adquiere ninguna propiedad sobre él.

7.2. Licencia para prestar el Servicio. El Cliente otorga a Prohack una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojar, copiar, procesar, transmitir y mostrar el Contenido del Cliente, solo en la medida necesaria para prestar, mantener, proteger y dar soporte al Servicio conforme al Anexo A, y para cumplir la ley. La licencia termina cuando el Contenido se elimina según la sección 14.5.

7.3. Sin entrenamiento. Prohack no usa el Contenido del Cliente para entrenar ni ajustar modelos de inteligencia artificial, propios ni de terceros, y exige lo mismo a sus proveedores. La única excepción es que el Cliente lo pida o lo autorice por escrito para un modelo de su uso exclusivo.

7.4. Resultados. Entre Prohack y el Cliente, los Resultados pertenecen al Cliente, y Prohack le cede cualquier derecho que pudiera tener sobre ellos. Por la naturaleza de la inteligencia artificial, otros clientes pueden obtener resultados similares, y Prohack no garantiza que los Resultados sean únicos ni que puedan protegerse por propiedad intelectual.

7.5. Declaraciones del Cliente. El Cliente declara que tiene los derechos, las autorizaciones y las bases legales necesarias (incluidas las que exige la Normativa de Datos) para subir y conectar el Contenido del Cliente y para que Prohack lo trate según estos Términos, y que ese uso no infringe derechos de terceros.

7.6. Datos de Uso. Prohack puede usar los Datos de Uso para operar, facturar, proteger, dar soporte y mejorar el Servicio, y publicar estadísticas agregadas que no identifiquen al Cliente ni a ninguna persona.

7.7. Comentarios. Si el Cliente envía sugerencias o comentarios sobre el Servicio, Prohack puede usarlos libremente y sin obligación alguna. Esto no incluye el Contenido del Cliente.

7.8. Contenido compartido dentro de la Cuenta. Las skills, los tableros y los demás elementos que los Usuarios crean y comparten dentro de la Cuenta son Contenido del Cliente. El Cliente decide, con la configuración del Servicio, quién puede verlos.

8. Límites de la inteligencia artificial y responsabilidad profesional

8.1. La inteligencia artificial puede equivocarse. Los Resultados se generan de forma automática y pueden ser inexactos, incompletos, desactualizados o inadecuados para un caso concreto, aun cuando citen fuentes. No reemplazan el juicio de una persona competente.

8.2. Revisión humana. Antes de usar un Resultado o de tomar una decisión basada en él, el Cliente debe verificarlo con un cuidado proporcional a su importancia, contrastándolo con las fuentes originales. Esto es especialmente necesario en cifras, tableros e informes financieros, contratos y documentos legales, información de salud o de seguridad, y decisiones que afecten a personas.

8.3. Ingeniería, planos, modelos y cálculos. Los planos, modelos BIM o IFC, isométricos, listas de materiales, memorias de cálculo, especificaciones y demás entregables técnicos que genere el Servicio son borradores de apoyo. Antes de emitirlos, presentarlos a una autoridad o usarlos para comprar, fabricar, construir u operar, deben ser revisados, verificados y aprobados por un profesional competente y habilitado según la normativa aplicable, que asume la responsabilidad técnica correspondiente. Las verificaciones automáticas del Servicio (por ejemplo, contra normas técnicas) son ayudas y no constituyen certificación, aprobación ni declaración de cumplimiento normativo. Prohack no presta servicios de ingeniería ni firma proyectos.

8.4. Datos de referencia. Los catálogos, normas y datos de referencia que use el Servicio pueden estar incompletos o desactualizados. El Cliente debe confirmarlos con la fuente oficial o con el fabricante antes de usarlos.

8.5. Decisiones sobre personas. El Cliente no debe usar el Servicio para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos en una persona o la afecten significativamente (por ejemplo, en materia de empleo, crédito, vivienda, seguros, salud o educación) sin intervención humana significativa y sin cumplir la ley aplicable.

8.6. Transparencia frente a terceros. Si el Cliente pone el Servicio o sus Resultados frente a terceros (por ejemplo, al responder por WhatsApp o al publicar contenido), debe informarles que interactúan con inteligencia artificial, o que el contenido fue generado con ella, cuando la ley o el Anexo B lo exijan. Las imágenes y los videos que crea el Servicio llevan en sus metadatos una marca de que fueron generados con inteligencia artificial; el Cliente no debe quitarla para hacerlos pasar por reales.

8.7. Sin asesoría profesional. El Servicio no presta asesoría legal, financiera, tributaria, médica, de ingeniería ni de otra profesión.

9. Uso aceptable

9.1. El Cliente y sus Usuarios deben usar el Servicio conforme a la ley, a estos Términos y a la Política de uso aceptable del Anexo B, que incorpora las políticas de uso de los proveedores de los modelos.

9.2. Prohack puede investigar posibles infracciones y, si las confirma o existe un riesgo grave, remover el contenido infractor y suspender o terminar el acceso conforme a la sección 14.

10. Planes, precios y pagos

10.1. Prueba gratuita. Prohack puede ofrecer una prueba gratuita por el plazo y con los límites que informe al crear la Cuenta. La prueba no requiere medio de pago y no se convierte en un Plan pagado sin que el Cliente lo contrate. Si la prueba vence sin que el Cliente contrate un Plan, el contrato termina y se aplica la sección 14.5: el Contenido se conserva 30 días (en los que el Cliente puede contratar y seguir sin perder nada, o pedir una copia) y luego se elimina en los plazos de esa sección.

10.2. Planes pagados. El precio, la moneda, los límites y el período de cada Plan se informan antes de contratar, en la página de precios, en el proceso de pago o en la Orden. Los Planes se pagan por adelantado y se renuevan automáticamente por períodos iguales, salvo que el Cliente los cancele antes del término del período en curso.

10.3. Límites de uso. Cada Plan tiene límites, como usuarios, fuentes, documentos, páginas procesadas, consultas o unidades de consumo. Al alcanzar un límite, el Servicio puede restringir las funciones afectadas hasta el período siguiente o hasta que el Cliente amplíe su Plan o compre capacidad adicional. Prohack no cobra consumos adicionales que el Cliente no haya aceptado previamente.

10.4. Impuestos. Los precios no incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario. En Chile se agrega el IVA y Prohack emite la factura electrónica con los datos tributarios que entregue el Cliente. Cuando la compra se procesa a través de Paddle, Paddle determina y cobra los impuestos aplicables (sección 20.2). En los demás casos, el Cliente paga los impuestos y retenciones que correspondan en su país, salvo los que graven la renta de Prohack.

10.5. Pagos fallidos. Si un pago no se puede cobrar, Prohack avisará al Cliente y mantendrá el Servicio durante 7 días para que lo regularice. Si no se regulariza, el Servicio puede suspenderse hasta el pago, sin que se elimine el Contenido. Si la deuda sigue impaga 30 días después de la suspensión, Prohack puede terminar el contrato conforme a la sección 14.

10.6. Cambios de precio. Prohack avisará cualquier alza de precio con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio rige desde la renovación siguiente y nunca afecta un período ya pagado. Si el Cliente no lo acepta, puede cancelar antes de la renovación, sin costo. Para los Clientes que sean consumidores o micro o pequeñas empresas, el nuevo precio solo se aplica si lo aceptan expresamente; si no lo aceptan, el Plan no se renueva y el contrato termina al final del período pagado, sin costo.

10.7. Cancelación. El Cliente puede cancelar su Plan en cualquier momento desde el Servicio o escribiendo a soporte@prohack.cl. La cancelación produce efecto al final del período pagado; hasta entonces, el Servicio sigue funcionando. Cancelar no tiene costo.

10.8. Política de reembolsos

• (a) Regla general: lo pagado no se reembolsa, salvo en los casos de esta sección o cuando la ley lo exija.
• (b) Desistimiento en 10 días: el Cliente puede desistir de la contratación de un Plan pagado dentro de los 10 días siguientes a ella (o de los 90 días, si Prohack no le envió la confirmación de la sección 3.1), escribiendo a soporte@prohack.cl o por el mismo medio con que contrató. Prohack devolverá lo pagado que no corresponda a servicios ya prestados, dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
• (c) Término por causas de Prohack: si el Cliente termina el contrato por un cambio de estos Términos que lo perjudica (sección 18), por el retiro de una función esencial (sección 4.2), por un incumplimiento de Prohack (secciones 14.2 y 15.2), o si Prohack termina conforme a la sección 14.3(d), Prohack devolverá la parte proporcional del período pagado que no se use.
• (d) Cobros erróneos: los cobros duplicados o equivocados se devuelven completos.
• (e) Compras por Paddle: los reembolsos de compras hechas a través de Paddle los procesa Paddle, que aplica además su propia política de reembolsos; el Cliente recibe la condición que le sea más favorable.
• (f) Forma: la devolución se hace por el mismo medio de pago cuando es posible. En Chile, Prohack emite la nota de crédito correspondiente.

11. Confidencialidad

11.1. «Información Confidencial» es la información no pública que una parte entrega a la otra con ocasión del contrato y que razonablemente debe entenderse como reservada. El Contenido del Cliente es Información Confidencial del Cliente; la tecnología no pública de Prohack y sus condiciones comerciales no públicas son Información Confidencial de Prohack.

11.2. Quien recibe Información Confidencial debe usarla solo para cumplir el contrato, protegerla con al menos el mismo cuidado que usa para la propia (y nunca con menos que un cuidado razonable), y darla a conocer solo al personal y a los proveedores que la necesiten y estén obligados a guardar reserva.

11.3. No es Información Confidencial la que ya es pública sin culpa de quien la recibe, la que este ya conocía o recibe legítimamente de un tercero sin obligación de reserva, ni la que desarrolla de forma independiente.

11.4. Si la ley o una autoridad obliga a revelar Información Confidencial, quien la recibió avisará antes a la otra parte, si la ley lo permite, y revelará solo lo exigido.

11.5. Estas obligaciones rigen mientras dure el contrato y durante los cinco años siguientes. Respecto del Contenido del Cliente y de los secretos comerciales, rigen mientras conserven ese carácter.

11.6. El personal de Prohack solo accede al Contenido del Cliente cuando es necesario para atender un problema de seguridad, cumplir la ley o dar un soporte que el Cliente haya pedido o autorizado expresamente.

12. Seguridad y datos personales

12.1. Medidas de seguridad. Prohack aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo para proteger el Contenido del Cliente, descritas en el Anexo A, como cifrado en tránsito y en reposo, aislamiento entre organizaciones, control de acceso, registros de auditoría y respaldos.

12.2. Incidentes. Si Prohack toma conocimiento de un incidente de seguridad que afecte, o que razonablemente pueda haber afectado, al Contenido del Cliente, avisará al Cliente sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las 48 horas siguientes a tomar conocimiento, aunque la investigación siga en curso. El aviso incluirá la información disponible para que el Cliente pueda cumplir sus propias obligaciones, se completará a medida que haya más, y Prohack colaborará para contener y remediar el incidente.

12.3. Roles. Respecto de los Datos Personales contenidos en el Contenido del Cliente, el Cliente es el responsable y Prohack es su encargado o mandatario, en los términos del Anexo A. Respecto de los datos de registro, facturación y uso de la Cuenta, Prohack es responsable conforme a la Política de Privacidad.

12.4. Responsabilidades del Cliente. El Cliente debe configurar adecuadamente los accesos de sus Usuarios y los permisos de sus fuentes, conectar solo los datos necesarios para sus fines y abstenerse de conectar datos personales sensibles o de niños, niñas y adolescentes, salvo que sea necesario y cuente con base legal.

13. Propiedad intelectual de Prohack

13.1. El Servicio, el Software Instalable, la marca Degú, las herramientas e instrucciones propias, la documentación y todas sus mejoras pertenecen a Prohack o a sus licenciantes. Estos Términos no transfieren ninguno de esos derechos: solo otorgan el derecho de uso aquí descrito.

13.2. El Cliente no puede, ni permitir que otros puedan: (a) copiar o modificar el Servicio, ni crear obras derivadas de él; (b) descompilarlo o aplicarle ingeniería inversa, salvo en lo que la ley permita expresamente; (c) revenderlo, arrendarlo, sublicenciarlo o prestarlo a terceros ajenos a su organización, salvo acuerdo escrito; (d) usar el Servicio o sus Resultados para desarrollar un producto que compita con él o para entrenar modelos que compitan con el Servicio o con los modelos que usa; (e) eludir sus límites, controles de acceso o medidas de seguridad; (f) extraer datos del Servicio por medios automatizados no autorizados; ni (g) quitar avisos de propiedad.

14. Vigencia, suspensión y término

14.1. Vigencia. El contrato rige desde la aceptación y hasta que termine conforme a esta sección.

14.2. Término por el Cliente. El Cliente puede terminar el contrato en cualquier momento, cancelando su Plan (sección 10.7) o cerrando su Cuenta. También puede terminarlo de inmediato, con devolución proporcional, si Prohack incumple gravemente y no lo corrige dentro de los 30 días siguientes al aviso.

14.3. Término por Prohack. Prohack puede terminar el contrato: (a) si el Cliente incumple gravemente y no lo corrige dentro de los 30 días siguientes al aviso; (b) de inmediato, si el incumplimiento no admite corrección o consiste en una infracción grave del Anexo B; (c) por no pago, según la sección 10.5; o (d) al final de un período de pago, avisando con al menos 60 días de anticipación, o si deja de prestar el Servicio en general, avisando con al menos 90 días. En el caso de la letra (d), devolverá lo pagado por el período no usado. Para los Clientes que sean consumidores o micro o pequeñas empresas, la letra (d) solo opera al término del período pagado; si Prohack deja de prestar el Servicio antes, además de devolver lo pagado por el período no usado, responde de los perjuicios conforme a la ley.

14.4. Suspensión. Prohack puede suspender total o parcialmente el acceso cuando sea necesario para evitar un daño: ante un riesgo para la seguridad o la integridad del Servicio o de terceros, una infracción del Anexo B, una orden de autoridad o un pago impago después del plazo de gracia. La suspensión se limitará a lo necesario, se avisará antes cuando sea posible (y, si no, apenas ocurra) y se levantará cuando desaparezca la causa.

14.5. Efectos del término. Al terminar el contrato: (a) cesa el acceso al Servicio; (b) durante los 30 días siguientes, el Cliente puede pedir una copia de su Contenido en formatos de uso común; (c) vencido ese plazo, Prohack elimina el Contenido del Cliente (incluidos los índices, resúmenes, datos derivados y credenciales de conexión) dentro de los 60 días siguientes; si el Cliente pide su eliminación en cualquier momento, Prohack la hace dentro de los 30 días siguientes a la solicitud. En ambos casos, salvo que la ley la obligue a conservar algo, y los respaldos cifrados se eliminan en su ciclo normal de rotación; (d) los registros de seguridad de Prohack (accesos y operaciones del sistema), la constancia de la aceptación de estos Términos y los documentos de facturación se conservan por los plazos que indican la Política de Privacidad y la ley, y el registro de actividad de la Cuenta se elimina con el Contenido; y (e) las sumas ya devengadas siguen siendo exigibles.

14.6. Subsistencia. Siguen vigentes después del término las secciones que por su naturaleza deben subsistir, como las de confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable.

15. Garantías

15.1. Prohack garantiza que: (a) prestará el Servicio con la diligencia de un proveedor profesional y de forma sustancialmente conforme a su descripción y documentación; (b) no reducirá de forma sustancial la seguridad del Servicio durante un período pagado; y (c) el Software Instalable no contendrá, al momento de su entrega, código malicioso introducido a sabiendas.

15.2. Si el Servicio no cumple estas garantías, el Cliente debe avisar a Prohack, que lo corregirá. Si no logra corregirlo en un plazo razonable, el Cliente puede terminar el contrato y recibir la devolución proporcional de lo pagado por el período no usado. Esto no excluye los demás derechos que la ley otorgue y que no puedan renunciarse.

15.3. Fuera de lo anterior, y en la medida en que la ley lo permita, el Servicio y los Resultados se entregan «tal como están» y «según disponibilidad». Prohack no garantiza que los Resultados sean exactos o completos, que el Servicio funcione sin interrupciones ni errores, ni que sirva para un fin particular o logre un resultado de negocio determinado.

15.4. Las pruebas gratuitas y las Funciones Beta se entregan sin garantías, salvo lo dicho en la sección 4.4 para los Planes pagados y los derechos que la ley no permite excluir.

16. Limitación de responsabilidad

16.1. Daños excluidos. Ninguna de las partes responde ante la otra por lucro cesante, pérdida de ingresos, de negocios, de clientela o de oportunidades, daño reputacional ni daños indirectos o imprevistos, aunque se le haya advertido de su posibilidad.

16.2. Límite. La responsabilidad total de cada parte por todos los reclamos derivados del contrato o relacionados con él no excederá el mayor de estos montos: (a) lo pagado o que deba pagar el Cliente a Prohack por el Servicio durante los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo, o (b) el equivalente a 100 dólares de los Estados Unidos.

16.3. Excepciones. Los límites de esta sección no se aplican: (a) al dolo ni a la culpa grave; (b) a las obligaciones de pago del Cliente; (c) a las infracciones del Anexo B ni de los derechos de propiedad intelectual de la otra parte; (d) a la obligación de indemnidad de la sección 17, salvo lo previsto en la sección 17.3; ni (e) a la responsabilidad que la ley no permite limitar, incluidos los derechos irrenunciables de los consumidores y de las micro y pequeñas empresas.

16.4. Estos límites reflejan una distribución razonable de los riesgos, que se consideró al fijar el precio del Servicio.

17. Indemnidad

17.1. El Cliente defenderá a Prohack y la mantendrá indemne de los reclamos de terceros (incluidas las indemnizaciones, costas y gastos razonables de defensa) que se originen en: (a) el Contenido del Cliente o su tratamiento conforme a las instrucciones del Cliente; (b) el uso del Servicio en infracción de estos Términos o de la ley; o (c) el uso de Resultados sin la revisión exigida en la sección 8. No cubre los reclamos, ni la parte de ellos, que se deban a un incumplimiento de Prohack de estos Términos o de la ley.

17.2. Prohack debe avisar al Cliente del reclamo con prontitud, permitirle dirigir la defensa y colaborar razonablemente, a costa del Cliente. El Cliente no puede transigir un reclamo que imponga obligaciones a Prohack sin su consentimiento.

17.3. Esta sección no se aplica a los Clientes que sean consumidores. Si el Cliente es una micro o pequeña empresa en los términos de la Ley N° 20.416, su obligación queda sujeta al límite de la sección 16.2, salvo dolo o culpa grave.

18. Cambios a estos Términos

18.1. Prohack puede modificar estos Términos para reflejar cambios legales, del Servicio o de seguridad. Cada versión indica su fecha y queda publicada en el Servicio, junto con las anteriores.

18.2. Los cambios sustanciales que perjudiquen al Cliente se avisarán por correo a los Administradores y en el Servicio, con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigor, y el Servicio pedirá aceptarlos expresamente. Si el Cliente no los acepta, puede terminar el contrato sin costo antes de esa fecha y recibir la devolución proporcional de la sección 10.8(c). Si no los acepta ni termina el contrato, la versión anterior sigue rigiendo hasta el final del período pagado en curso, y Prohack puede no renovar el Plan mientras la nueva versión no se acepte, con el aviso de la sección 14.3(d).

18.3. Rigen desde su publicación, sin aceptación expresa, solo los cambios que no reducen derechos del Cliente ni le imponen obligaciones o costos nuevos (por ejemplo, correcciones de redacción, datos de contacto o funciones nuevas que el Cliente puede no usar), y los que exija la ley o una autoridad en un plazo menor. En caso de duda, el cambio se trata como sustancial y sigue la sección 18.2. Para los Clientes que sean consumidores o micro o pequeñas empresas, ningún cambio que afecte sus derechos u obligaciones rige sin su aceptación expresa, salvo los que imponga la ley.

19. Ley aplicable y solución de controversias

19.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

19.2. Antes de iniciar un juicio o un arbitraje, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe durante los 30 días siguientes a que una de ellas la plantee por escrito. Esto no impide pedir medidas urgentes a un tribunal.

19.3. Clientes en Chile. Las controversias se someten a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad y comuna de Santiago. Esta prórroga de competencia no se aplica a los consumidores ni a las micro y pequeñas empresas: para ellos rigen los tribunales que indica la ley, incluido el juzgado de policía local de su domicilio (Ley N° 19.496, art. 50 A).

19.4. Clientes fuera de Chile. Las controversias se resolverán en forma definitiva por arbitraje, conforme al Reglamento de Arbitraje Comercial Internacional del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago de la Cámara de Comercio de Santiago (CAM Santiago), vigente al iniciarse el arbitraje, por un árbitro único designado según ese reglamento. La sede será Santiago de Chile, y el idioma, el que acuerden las partes entre el español y el inglés o, a falta de acuerdo, el inglés. Esta cláusula no impide pedir medidas cautelares a cualquier tribunal competente, y no se aplica a los consumidores, que pueden demandar ante los tribunales de su domicilio conforme a su ley.

20. Condiciones por país y región

20.1. Chile

• (a) Consumidores y micro y pequeñas empresas. Si el Cliente es consumidor, o micro o pequeña empresa en los términos de la Ley N° 20.416, tiene los derechos que la Ley N° 19.496 le reconoce y que no pueden renunciarse anticipadamente, y estos Términos se interpretan en armonía con ellos. Entre esos derechos están el desistimiento de la sección 10.8(b) y el de demandar ante el tribunal de su domicilio.
• (b) Facturación. Prohack emite factura electrónica afecta a IVA. El Cliente entrega y mantiene al día sus datos tributarios. Las facturas con pago diferido se pagan dentro de los 30 días siguientes a su recepción, conforme a la Ley N° 21.131.
• (c) Datos personales. El Anexo A es el contrato de encargo que exige el artículo 15 bis de la Ley N° 19.628, en su texto modificado por la Ley N° 21.719.
• (d) Ciberseguridad. Si el Cliente está sujeto a la Ley N° 21.663, Ley Marco de Ciberseguridad, Prohack colaborará razonablemente con sus obligaciones de reporte. Los plazos o medidas especiales solo rigen si se acuerdan en una Orden.

20.2. Clientes fuera de Chile

• (a) Paddle. Según el país, el proceso de pago se hace a través de Paddle o de otro procesador, y el Servicio lo indica antes de pagar. Para las compras hechas a través de Paddle: nuestro proceso de pedidos lo realiza nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el comerciante registrado (Merchant of Record) de todos esos pedidos. Paddle atiende todas las consultas de servicio al cliente sobre la compra y gestiona las devoluciones.
• (b) Condiciones de la compra. Esa compra se rige además por los Términos para Compradores de Paddle. Paddle emite los documentos de la compra y cobra los impuestos que correspondan. El uso del Servicio se rige por estos Términos.
• (c) Controversias. Fuera de Chile, las controversias se resuelven según la sección 19.4.
• (d) Consumidores. Si el Cliente es consumidor en su país, conserva los derechos que la ley de ese país le reconozca en forma imperativa.

20.3. Unión Europea, Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza

• (a) Datos personales. El Anexo A cumple el artículo 28 del RGPD. Para las transferencias de Datos Personales fuera de esos territorios se incorporan por referencia las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914 (módulo dos o, si el Cliente actúa como encargado, módulo tres), con estas opciones: la cláusula 7 no se aplica; en la cláusula 9 rige la opción 1, de autorización previa y específica, con el plazo de 30 días de la sección A.6; la opción de la cláusula 11 no se aplica; la autoridad de control de la cláusula 13 es la del Estado miembro en que está establecido el Cliente o, si no está establecido en la Unión Europea, la que esa cláusula indica (la del Estado miembro de su representante del artículo 27 del RGPD o, si no lo tiene, la de uno de los Estados miembros en que están los titulares); y la ley y los tribunales de las cláusulas 17 y 18 son los de Irlanda. Sus anexos se entienden completados así: en el Anexo I, el exportador es el Cliente, con los datos de su Cuenta y de su Orden, si la hay; el importador es Prohack, con los datos de la sección 1; la transferencia es continua mientras dure el contrato; y su descripción es la del Anexo A. En el Anexo II, las medidas son las de la sección 12. Para el Reino Unido se aplica además la Adenda de Transferencia Internacional de Datos de su autoridad (ICO), y para Suiza, las adaptaciones que exige su ley.
• (b) Cambio de proveedor. Conforme al Reglamento (UE) 2023/2854 (Reglamento de Datos), el Cliente puede pedir en cualquier momento, con un preaviso de hasta dos meses, cambiarse a otro proveedor o trasladar sus datos exportables, que son el Contenido del Cliente y la configuración de su Cuenta, en formatos estructurados y de uso común. Prohack dará un período de transición de hasta 30 días. Si ese plazo es técnicamente inviable, Prohack lo informará dentro de los 14 días hábiles siguientes a la solicitud, con sus razones y un plazo alternativo que no superará los siete meses, durante el cual el Servicio seguirá funcionando; y el Cliente puede ampliar una vez el período de transición por el plazo que estime conveniente. Prohack mantendrá los datos disponibles al menos 30 días después del período de transición, no cobrará cargos por el cambio y, terminado el proceso, eliminará los datos exportables. Quedan fuera los datos propios del funcionamiento interno del Servicio cuya entrega pondría en riesgo secretos comerciales de Prohack.
• (c) Inteligencia artificial. Si el Cliente despliega el Servicio en la Unión Europea, es responsable de las obligaciones que el Reglamento (UE) 2024/1689 impone a quienes despliegan sistemas de inteligencia artificial, incluidas la transparencia frente a las personas y la alfabetización en inteligencia artificial de su personal.

20.4. Estados Unidos

• (a) Privacidad. En la medida en que se apliquen la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) u otras leyes estatales similares, Prohack actúa como service provider o processor del Cliente: no vende ni comparte los Datos Personales del Cliente; no los retiene, usa ni revela fuera de la relación directa con el Cliente ni para fines distintos de los del contrato; no los combina con datos de otras fuentes, salvo lo que esas leyes permitan; cumple esas leyes y avisará al Cliente si ya no puede cumplirlas, y le permite tomar medidas razonables para detener y remediar un uso no autorizado.
• (b) Gobierno de los Estados Unidos. El Servicio y el Software Instalable son commercial computer software. El gobierno de los Estados Unidos solo tiene los derechos que estos Términos otorgan (FAR 12.212 y DFARS 227.7202).

20.5. Controles de exportación y sanciones

El Cliente declara que no se encuentra ni opera desde un país o región sujeto a sanciones integrales o embargos de las Naciones Unidas, los Estados Unidos, la Unión Europea o el Reino Unido; que no figura en listas de personas sancionadas; y que no usará el Servicio en infracción de esas normas ni desde lugares en que los proveedores de los modelos no ofrecen sus servicios. Prohack puede bloquear el acceso desde esos lugares.

20.6. Tiendas de aplicaciones

Si el Software Instalable se descarga desde el App Store de Apple: (a) este contrato es entre el Cliente y Prohack, y no con Apple; (b) Apple no tiene obligación alguna de dar mantención ni soporte a la aplicación; (c) si la aplicación no cumple una garantía aplicable, el Usuario puede avisar a Apple, que podrá reembolsar el precio pagado a Apple por ella, si lo hubo, y Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía; (d) es Prohack, y no Apple, quien atiende los reclamos relativos a la aplicación, incluidos los de responsabilidad por el producto, incumplimiento de requisitos legales o protección del consumidor, y los que aleguen que infringe derechos de propiedad intelectual de terceros; (e) el Usuario declara que no se encuentra en un país sujeto a embargo del gobierno de los Estados Unidos ni figura en sus listas de partes restringidas; (f) el Usuario debe cumplir los términos de terceros aplicables al usar la aplicación; y (g) Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de esta sección y pueden hacerla cumplir. Si se descarga desde Google Play, se aplican además los términos de Google Play.

21. Disposiciones generales

21.1. Avisos. Prohack enviará los avisos al correo de los Administradores y, cuando corresponda, en el Servicio. Los avisos a Prohack se envían a soporte@prohack.cl. Se entienden recibidos el día hábil siguiente a su envío.

21.2. Cesión. El Cliente puede ceder el contrato con el consentimiento previo y escrito de Prohack, que no se negará sin motivo. Prohack puede cederlo a una sociedad que la suceda o que adquiera el negocio de Degú, avisando al Cliente, siempre que la cesionaria asuma todas sus obligaciones; si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el contrato con devolución proporcional.

21.3. Proveedores. Prohack puede usar proveedores y subcontratistas para prestar el Servicio, y responde por ellos como por sí misma.

21.4. Fuerza mayor. Ninguna parte responde por los incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, fallas generalizadas de internet o de los proveedores de infraestructura, ataques informáticos masivos o actos de autoridad. Esto no exime del pago de sumas ya devengadas. Si la situación dura más de 30 días, cualquiera de las partes puede terminar el contrato con devolución proporcional.

21.5. Acuerdo completo. Estos Términos, con sus anexos y las Órdenes, son el acuerdo completo sobre su objeto y reemplazan los acuerdos anteriores sobre lo mismo. Las condiciones que el Cliente incluya en sus propias órdenes de compra no se aplican, salvo que Prohack las acepte por escrito.

21.6. Divisibilidad. Si una cláusula se declara nula o inaplicable, el resto sigue vigente, y esa cláusula se aplicará en la mayor medida que la ley permita.

21.7. No renuncia. No ejercer un derecho no significa renunciar a él.

21.8. Partes independientes. Las partes son independientes; el contrato no crea una sociedad, un mandato general ni una relación laboral entre ellas. No hay terceros beneficiarios, salvo lo previsto en la sección 20.6.

21.9. Idioma. Estos Términos se redactan en español, versión que prevalece en caso de diferencias. La versión en inglés es una traducción oficial para facilitar su lectura.

21.10. Referencias comerciales. Prohack solo puede mencionar al Cliente como cliente de Degú, incluidos su nombre y su logo, con su autorización previa.

21.11. Comunicaciones. Prohack envía las comunicaciones necesarias para operar el Servicio. Las comunicaciones promocionales incluyen siempre una forma simple de dejar de recibirlas.

21.12. Cumplimiento. Cada parte cumplirá las leyes anticorrupción y de prevención de delitos que le sean aplicables, incluida la Ley N° 20.393.

21.13. Prueba. Los registros electrónicos de aceptación, uso y comunicaciones pueden usarse como medio de prueba conforme a la ley.

22. Contacto

Prohack SpA · RUT 78.041.671-8 · Carmencita 25, oficina 72, Las Condes, Santiago, Chile · soporte@prohack.cl

Anexo A: Tratamiento de datos personales

A.1. Ámbito. Este Anexo se aplica cuando Prohack trata, por cuenta del Cliente, Datos Personales contenidos en el Contenido del Cliente. El Cliente actúa como responsable (o como encargado de otro responsable) y Prohack, como encargado o mandatario (en el RGPD, «encargado del tratamiento»; en la CCPA, service provider).

A.2. Detalle del encargo.

• Objeto: prestar el Servicio, es decir, indexar, buscar, analizar y organizar el Contenido del Cliente, generar Resultados, ejecutar las acciones que los Usuarios pidan o autoricen y dar soporte.
• Duración: la del contrato, más los plazos de eliminación de la sección 14.5.
• Finalidad: exclusivamente prestar el Servicio al Cliente, según sus instrucciones documentadas. Estos Términos, la configuración de la Cuenta y el uso que el Cliente y sus Usuarios hacen del Servicio constituyen esas instrucciones.
• Tipos de datos: los que el Cliente decida subir o conectar, como datos de identificación y contacto, datos laborales y profesionales, el contenido de documentos, correos y mensajes, imágenes y voz (si se usan esas funciones) y el registro de actividad de la Cuenta. El Cliente no debe incluir datos sensibles salvo que sea necesario y tenga base legal. No forman parte del encargo los Datos de Uso de la sección 7.6, que Prohack trata como responsable según la sección 12.3.
• Categorías de titulares: los Usuarios; los trabajadores, contratistas, clientes, proveedores y contactos del Cliente; y las demás personas mencionadas en el Contenido del Cliente.

A.3. Obligaciones de Prohack. Prohack:

• (a) trata los Datos Personales solo según las instrucciones del Cliente, y le avisa si considera que una instrucción infringe la Normativa de Datos;
• (b) no los trata para fines propios ni distintos del encargo, no los vende, no los comparte con fines publicitarios y no los usa para entrenar modelos;
• (c) exige confidencialidad a las personas autorizadas para tratarlos;
• (d) aplica las medidas de seguridad de la sección A.5;
• (e) solo recurre a subencargados según la sección A.6;
• (f) ayuda al Cliente a responder las solicitudes de los titulares (de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, entre otras) mediante las funciones del Servicio o, si no bastan, con asistencia razonable, y le deriva las que reciba directamente;
• (g) ayuda razonablemente al Cliente con las evaluaciones de impacto y las consultas a la autoridad, con la información de que disponga;
• (h) notifica los incidentes de seguridad según la sección 12.2, describiendo su naturaleza, las categorías y el número aproximado de titulares y registros afectados, sus consecuencias probables y las medidas adoptadas o propuestas;
• (i) al terminar el contrato, a elección del Cliente, le entrega una copia de los Datos Personales (sección 14.5(b)) y los suprime junto con sus copias en los plazos de la sección 14.5, o antes si el Cliente lo pide, salvo que la ley exija conservarlos; y
• (j) pone a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este Anexo y permite auditorías razonables: primero mediante cuestionarios y documentación, y, además, hasta una revisión al año (o cuando lo exija una autoridad o después de un incidente relevante), con 30 días de aviso, en horario hábil, a costa del Cliente, por un auditor obligado a reserva y sin acceso a datos de otros clientes.

A.4. Obligaciones del Cliente. El Cliente garantiza que el tratamiento que encarga es lícito: que cuenta con una base de licitud, que informó a los titulares cuando corresponde, que sus instrucciones cumplen la Normativa de Datos y que conecta solo los datos necesarios.

A.5. Medidas de seguridad. Prohack mantiene, al menos: cifrado en tránsito y en reposo; aislamiento lógico entre organizaciones en la base de datos; control de acceso por roles y respeto de los permisos de las fuentes; credenciales de conexión cifradas; acceso del personal limitado y registrado; registros de auditoría; respaldos y capacidad de restauración; monitoreo y gestión de vulnerabilidades; y revisión periódica de estas medidas. Prohack puede actualizarlas siempre que no reduzca el nivel de protección.

A.6. Subencargados. Al aceptar estos Términos, el Cliente autoriza de forma específica y por escrito a los subencargados de la sección A.8. Prohack les impone obligaciones de protección equivalentes a las de este Anexo y sigue respondiendo por el encargo que les delega. Para incorporar o reemplazar un subencargado, Prohack publicará la lista actualizada, lo avisará con al menos 30 días de anticipación y pedirá al Cliente su aceptación expresa en el Servicio, igual que para un cambio de estos Términos (sección 18.2). Mientras el Cliente no la acepte, Prohack no usará el nuevo subencargado para tratar sus Datos Personales; si eso impide prestar alguna función, esa función puede dejar de estar disponible para el Cliente, que podrá terminar el contrato sin costo y con devolución proporcional.

A.7. Transferencias internacionales. El Contenido del Cliente se aloja en los Estados Unidos, en la región us-east-1 de Amazon Web Services; las solicitudes a los modelos pueden procesarse en otras regiones de ese país. El Cliente autoriza esas transferencias y las necesarias para usar los subencargados de la sección A.8. Prohack las realiza con garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales de sus proveedores y, cuando corresponda, las cláusulas tipo de la sección 20.3.

A.8. Subencargados autorizados.

No son subencargados los Servicios de Terceros que el Cliente elige conectar (por ejemplo, los de Google, Microsoft o Meta), que actúan según su propia relación con el Cliente, ni los procesadores de pago, que tratan datos de facturación conforme a la Política de Privacidad.

A.9. Prevalencia. En materia de Datos Personales, este Anexo prevalece sobre el resto de los Términos. Si la Normativa de Datos exige cláusulas adicionales, se entienden incorporadas en lo necesario.

Anexo B: Política de uso aceptable

B.1. Esta política se aplica a todo uso del Servicio. Incorpora las políticas de uso de los proveedores de los modelos y de la infraestructura (la Política de Uso de Anthropic, la Política de Uso Aceptable de AWS y la Política de IA Responsable de AWS), en su versión vigente a la fecha de estos Términos, que el Cliente también debe respetar. Si esos proveedores las cambian y el cambio restringe el uso del Cliente, Prohack lo avisará y el cambio seguirá las reglas de la sección 18.

B.2. No está permitido usar el Servicio para:

1. Cometer o facilitar actos ilegales, fraudes o estafas, lavado de activos, financiamiento del terrorismo o la evasión de sanciones.
2. Infringir derechos de terceros, como los de propiedad intelectual, privacidad o secretos comerciales, o subir contenido que no se tenga derecho a usar.
3. Tratar Datos Personales sin base legal, vigilar o perfilar a personas de forma ilícita, identificarlas por biometría sin autorización o inferir sus datos sensibles.
4. Generar o difundir material de abuso sexual infantil, contenido sexual explícito, acoso, discursos de odio, incitación a la violencia o promoción de autolesiones.
5. Desarrollar armas (incluidas las químicas, biológicas, radiológicas, nucleares o explosivas), atacar infraestructura crítica, crear código malicioso, entrar sin autorización a sistemas o hacer pruebas de seguridad sin autorización escrita de su dueño.
6. Crear desinformación, suplantar identidades, manipular procesos electorales o enviar comunicaciones masivas no solicitadas; o crear imágenes, videos o voces que muestren a una persona real e identificable haciendo o diciendo algo que no hizo, sin su autorización.
7. Tomar decisiones automatizadas de alto impacto sobre personas sin revisión humana (sección 8.5) o realizar prácticas prohibidas por el Reglamento (UE) 2024/1689 cuando se aplique.
8. Controlar en tiempo real procesos físicos, o servir como componente de seguridad de maquinaria, plantas, vehículos, dispositivos médicos u otros sistemas cuya falla pueda dañar a personas o bienes.
9. Eludir los límites, controles de acceso o medidas de seguridad; acceder o intentar acceder a datos de otras organizaciones; sobrecargar el Servicio; extraer datos o modelos por medios automatizados no autorizados; o intentar obtener las instrucciones internas o los componentes de los modelos.
10. Compartir credenciales o revender el acceso sin autorización escrita de Prohack.
11. Infringir los términos de las Fuentes Conectadas o de los Servicios de Terceros, como las políticas de WhatsApp Business.

B.3. Usos de alto riesgo permitidos. Cuando el Servicio se use en materias legales, de salud, seguros, finanzas, empleo, vivienda o educación, o para contenido periodístico o que se publicará, los Resultados deben ser revisados por una persona calificada antes de usarse, y se debe informar a sus destinatarios que se usó inteligencia artificial cuando corresponda.

B.4. Reportes. Cualquier persona puede reportar un uso indebido a soporte@prohack.cl.

B.5. Consecuencias. Ante una infracción, Prohack puede remover el contenido infractor, suspender o terminar el acceso (sección 14) e informar a las autoridades cuando la ley lo exija.

Versión del 10 de octubre de 2026. Reemplaza la versión del 5 de octubre de 2026.